공통이행기준

공단을 방문한 고객 응대

모든 직원은 스스로 친절의 표상임을 자각하고 항상 웃는 모습과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하겠습니다.
방문하는 고객에게는 항상 웃는 얼굴, 공손한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요?”라고 인사한 후 업무를 진행하겠습니다.
업무처리 중에 방문하신 고객을 맞이할 때에는 하던 일을 잠시 중단하고, 방문 고객의 용건을 우선처리하며 2분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
장애인, 노약자에 대하여는 본 직원이 직접 안내 및 상담하고 최우선적으로 처리하겠습니다.
도움이 필요한 장애인이나 노약자가 방문 일정을 30분전까지 알려주시면 미리 마중을 하여 불편함을 느끼지 않도록 하겠습니다.
장애인 고객이 방문하였을 때에는 비장애인과 동일한 환경에서 서비스를 받을 수 있도록 주위 환경과 시설물을 적극적으로 개선해 나가겠습니다.
담당직원이 부재중일 때는 양해를 구하고 대직자(대행자)가 응대하도록 하겠으며, 바로 처리가 불가능 할 경우는 용건을 담당자에게 전달하여 고객이 원하시는 시간과 방법으로 연락드리도록 하겠습니다.
한 번 더 듣고 한 번 더 설명해 드려서 궁금하신 사항을 친절하고 정확하게 답변해 드리겠습니다.

공단에서 전화를 받는 경우의 고객 응대

전화는 보이지 않는 고객임을 자각하고 항상 친절하고 상냥하게 응대하여 정성을 다하겠습니다.
전화벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
전화를 받을 때는 “감사합니다. ○○팀 ○○○입니다.”라고 또렷하게 말하겠습니다.
답변이나 상담은 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 말로 명확하게 설명해 드리겠습니다.
통화 중에 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
다른 직원을 연결할 경우에는 통화의 요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠으며, 담당 직원의 직통 전화번호를 알려드리고 전화를 연결하겠습니다.
담당직원이 부재중일 때는 용건을 간략히 메모하여 전달하고 빠른 시간 내에 고객님께 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 부서로 걸려온 전화를 받을 때에는 “여기는 ○○팀입니다. 해당부서인 ○○팀으로 연결해 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주십시오”라고 친절하게 안내하겠습니다.
고객과 전화를 종료할 때는 “감사합니다” 나 “좋은하루되십시오”라고 정중히 인사를 드리고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

각 시설의 내·외부 및 주변을 매일 1회 이상 청소하여 깨끗하고 쾌적한 환경을 만들겠습니다.
사업장의 각종 안내문 및 홍보물에 대해서는 미관을 저해하지 않도록 수시로 정비를 실시하겠습니다.
사업장내 고객이 가장 잘 볼 수 있는 곳에 시설 이용안내 표지물을 부착 하여 모든 고객이 안전하고 편리하게 이용하도록 하겠습니다.
화장실은 매일 3회이상 청소하고 일일 점검표를 부착하여 청소가 잘 되어 있는지를 점검하겠습니다.
일일점검, 주간점검, 월간점검, 분기별점검, 특별점검을 실시하여 위험 요인을 사전에 제거하겠습니다.
계절별(화재예방, 해빙기, 풍수해, 동절기)시설 점검계획을 수립·시행하고 지적사항에 대해서는 즉시 개선하여 예방적 시설물 유지관리를 하겠 습니다.
내부 전문 기술직원을 점검반으로 편성하여 연1회 자체 안전점검 실시 및 소방 전문기관으로부터 연1회 이상 소방정밀점검을 실시하여 효율적인 안전관리체계를 구축해 나가겠습니다.

연1회 고객서비스이행기준 이행 여부에 대한 평가를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 공표하겠습니다.
서비스 수준 향상 및 서비스 개선의 지표로 삼고자 연1회 공단의 전 사업 장별 고객만족도 조사를 외부기관을 통해 실시하고 그 평과결과를 공표 하겠습니다.
평가결과는 보다 향상된 서비스 제공을 위한 자료로 적극 활용하겠습니다

직원의 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 불편하거나 피해를 입으셨을 경우, 공단에 시정을 요구하여 주시고, 공단에서는 즉시 해당 건을 면밀히 조사하여 빠른 시일 내에 처리 결과를 알려드리겠습니다.
불친절 서비스에 대해서는 해당 직원에 대해 서비스 교육을 실시하고 잘못되거나 미비한 점을 신속하게 보완하여 고객이 만족할 수 있는 수준의 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠습니다.

본 헌장을 홈페이지에 게시하여 고객이 쉽게 볼 수 있도록 하겠습니다.
고객과 약속한 분야별 서비스 이행기준이 잘 이행되고 있는지 연 1회 이상 점검하여 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다.
고객께서 제공해 주시는 의견은 공단의 발전을 위한 밑거름이 되므로 잘못된 점은 지적해 주시고 친절하고 모범이 되는 직원은 적극적으로 추천해주시기 바랍니다.
법규나 제도 또는 규정상 불가피하게 건의사항을 해결해 드리지 못할 경우 넓은 마음으로 이해하여 주시고, 금품, 향응, 부당한 이익 등은 절대 요구하지도 받지도 않겠습니다.