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고객만족설문조사

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고객만족 설문조사[외부]

• 조사주관 : 행정안전부
• 조사기간 : 2023. 8月 ~ 2023. 10月
• 조사방법 : 대면 및 전화
• 조사대상 : 미추홀구시설관리공단의 서비스 이용경험 고객
• 조사결과

  고객만족도 설문조사[외부] 결과를 구분, 2021년도, 2022년도, 2023년도로 나누어 작성한 표

  구분	2021년도	2022년도	2023년도
  종합만족도	84.2	84.3	78.9
  서비스 환경분야	84.3	83.1	76.9
  서비스 과정분야	82.2	83.7	75.2
  서비스 결과분야	85.0	84.8	80.2
  사회적 만족분야	86.6	86.6	83.7
  전반적 만족분야	83.4	83.4	77.9

고객만족 설문조사[내부]

• 조사기관 : 미추홀구시설관리공단
• 조사기간 : 2023. 12. 4 ∼ 2023. 12. 15
• 조사방법 : 무기명 설문
• 설문 내용 : 조직분야, 직무분야, 환경분야, 교육분야
• 조사대상 : 미추홀구시설관리공단 내부직원
• 조사결과

  고객만족도 설문조사[내부] 결과를 구분, 2021년도, 2022년도. 2023년도로 나누어 작성한 표

  구분	2021년도	2022년도	2023년도
  내부고객만족도	67.2	72.3	71.3
  직장만족도	77.5	81.1	80.7
  직무수행 만족도	72.7	75.5	75.2
  인사 및 승진 만족도	61.1	67.4	66.1
  급여 및 복지 만족도	56.2	61.8	60.2
  근무환경 만족도	67.8	72.5	72.4
  교육 및 업무지원 만족도	68.1	73.3	72.9
  조직문화 노사관계 만족도	64.7	71.7	69.2
  전반적 만족도	69.2	74.8	73.6